Kom bij ons werken als Coach Klantenservice
- 's-Hertogenbosch
- 32 - 40 uur
Dit ga je doen
Als coach op het Klant Contact Centrum ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van het ontwikkelingsproces van eerstelijns medewerkers van de klantenservice. Via telefonie, e-mail en chat beantwoordt de klantenservice op een positieve wijze de meest uiteenlopende eerstelijns vragen over onder meer verhuizingen, voorschotten, rekeningen en watermeterstanden. De gehele afdeling bestaat momenteel uit circa 60 medewerkers, en iedere coach heeft een groep van ongeveer 20 medewerkers die hij of zij op het gebied van gespreksvaardigheden, gesprekskwaliteit en het behalen van doelstellingen intensief begeleidt.
Hoe je dat doet? Voor het bepalen van de prioriteiten kijk je naar de behoefte van jouw te begeleiden medewerkers én schakel je met stakeholders zoals groepsleiders en Work Force Management. Je verzamelt actief informatie door onder andere opgenomen gesprekken terug te luisteren en contacten via mail of chat na te lezen. Met deze informatie beoordeel je per medewerker de behoefte qua begeleiding zodat je iedereen op maat passende ondersteuning kan bieden. Je voert regelmatig één-op-één coaching gesprekken waarbij je de voortgang stimuleert en monitort. Je koppelt de medewerkers terug over verbeterpunten, maakt SMART afspraken over de opvolging en bespreekt concrete tips & tricks. Kortom, jouw begeleiding zorgt ervoor dat het contact met de klant continu verbetert op het gebied van structuur, kwaliteit en snelheid zodat een hoge klanttevredenheid gerealiseerd wordt. Om uit te blinken in jouw nieuwe rol zal je zelf ook training en begeleiding ontvangen. Tot slot ben jij indien nodig op de operatie inzetbaar.
- Informele werksfeer. Je drinkt graag een kop koffie met jouw collega’s en je praat samen bij over de training die jullie gaan volgen.
- Zelfstandigheid. Jij bepaalt zelf hoe jouw dag eruit ziet.
Jij brengt mee
- MBO4 werk- en denkniveau;
- 2 jaar ervaring op een afdeling klantenservice;
- De drive om anderen te helpen beter te worden in hun vakgebied;
- Inzicht om diverse informatie te analyseren en concrete verbeterpunten vast te stellen;
- Je bent communicatief vaardig, geeft constructieve feedback én je blinkt uit in samenwerken.
Wij bieden jou
Brabant Water is een organisatie waar jij kunt groeien en waar je samenwerkt aan de mooiste projecten. Je werkt vanuit ons kantoor in ’s-Hertogenbosch.
- Een uitdagende functie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven;
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Een maximumsalaris van € 3.539,- op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 4.321,- bruto per maand;31,5 verlofdagen op basis van 40 uur;
- De mogelijkheid om je werkweek flexibel in te delen met onze flexibele werktijden;
- Voldoende opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
- 100% OV vergoeding of kilometervergoeding (€ 0,21).
Heb je inhoudelijke vragen over deze functie? Neem dan contact op met Kirk den Otter, Afdelingsmanager Klant Contact, via +316 203 637 30. Hij staat je graag te woord!
Een screening is onderdeel van de procedure.
Brabant Water voordelen
Deel jouw werktijden flexibel in
Inzetbaarheidsbudget
Een goede werk-privébalans vinden wij erg belangrijk. Je ontvangt daarom naast jouw 25 verlofdagen per jaar ook nog een Inzetbaarheidsbudget van 6,5 dag. Dit budget kun je inzetten om een betere balans te vinden tussen jouw werk en privé situatie. Door bijvoorbeeld te sparen voor langer verlof op een later moment.
Solliciteren op deze baan,
hoe werkt dat eigenlijk?
Solliciteren
Jij wil bij ons aan de slag, leuk! Vul gauw het sollicitatieformulier in en ontvang direct een bevestiging van jouw sollicitatie.
Gesprekken
Wij nemen binnen een week contact met je op om jou van een terugkoppeling te voorzien. Er volgen maximaal twee gesprekken en een eventueel een assessment.
Aanbod
Wij worden collega's! Na een arbeidsvoorwaardelijk gesprek ontvang je een aanbod. Jij hebt de baan!
Solliciteren
Jij wil bij ons aan de slag, leuk! Vul gauw het sollicitatieformulier in en ontvang direct een bevestiging van jouw sollicitatie.
Gesprekken
Wij nemen binnen een week contact met je op om jou van een terugkoppeling te voorzien. Er volgen maximaal twee gesprekken en een eventueel een assessment.
Aanbod
Wij worden collega's! Na een arbeidsvoorwaardelijk gesprek ontvang je een aanbod. Jij hebt de baan!
Solliciteer direct
