Als Manager Klant Contact ben jij eindverantwoordelijk voor ons complete klantcontactcentrum, ongeveer 90 collega’s die via telefoon, mail, chat en sociale media onze klanten verder helpen. Jij geeft richting, brengt focus aan en zorgt dat de operatie vandaag soepel draait, terwijl je tegelijk werkt aan hoe we morgen nóg beter kunnen worden. Daarbij neem je het voortouw in de ontwikkeling naar een toekomstbestendig klantcontactcentrum: je ziet kansen in digitalisering, selfservice, slimme inzet van data en AI, en weet deze te vertalen naar concrete verbeterstappen.

Je stuurt 4 teamleiders aan met elk een eigen specialisme (Opleiden, Werving, WFM, Coaching & kwaliteit) én stuurt een groep specialisten aan die verbeterideeën vertalen naar proces- en systeemwijzigingen. Je zorgt dat de juiste prioriteiten worden gesteld, dat teamleiders in hun rol groeien en dat de resultaten worden gehaald. Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid, klanttevredenheid en efficiëntie; jij bent eigenaar van de totale performance.

Ook denk je als MT‑lid Klant mee over visie en beleid, vertaal je strategie naar concrete plannen en stuur je op duidelijke KPI’s zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid en afhandeltijd. Je werkt intensief samen met andere afdelingen binnen een agile werkomgeving en bent contractverantwoordelijk voor ons externe callcenter. Daarnaast neem je deel aan de consignatiedienst. Ben jij een stevige leidinggevende die structuur brengt, medewerkers laat groeien én het klantcontact van morgen vormgeeft? Dan zoeken wij jou!

Bij Brabant Water draait het om onze mensen. Daarom kun je bij ons rekenen op:

• Een uitdagende functie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven.
• Een maximumsalaris van € 7.715,- op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief vakantiegeld en secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 8.988,- bruto per maand.
• 31,5 verlofdagen op basis van 40 uur.
• Een goede werk-privébalans door je eigen werk en werktijden flexibel in te richten.
• Volop opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
• Een elektrische leaseauto, laptop en telefoon.

Een screening is onderdeel van de procedure.

Je bent een energieke en betrokken leidinggevende die met een vernieuwende blik naar klantcontact kijkt. Je schakelt soepel tussen de dagelijkse operatie en de lange termijn. Je weet richting te geven in een dynamische omgeving en brengt rust en structuur. Je hebt een natuurlijke nieuwsgierigheid naar nieuwe technologie. Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding; WO-werk- en denkniveau is een pré.
• Minimaal 10 jaar werkervaring binnen een grote klantenserviceorganisatie.
• Aantoonbare leiderschapskwaliteiten: coachend, verbindend en duidelijk.
• Ervaring of duidelijke ambitie om klantcontact te verbeteren met data, digitalisering en AI‑toepassingen.