Teamleider Customer Service
- 's-Hertogenbosch
- 32 - 40 uur
- Klantcontact
Dit ga je doen
Als teamleider Customer Service geef je leiding aan 25-30 medewerkers binnen ons callcenter en ben je verantwoordelijk voor zowel de kwalitatieve als kwantitatieve resultaten van jouw team. Je zorgt voor de planning & organisatie van het werk, bewaakt de kwaliteit en ondersteunt jouw medewerkers met coaching en sturing. Daarnaast werk je nauw samen met collega-teamleiders en ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor WFM en opleiding & training binnen de afdeling.
Jouw taken omvatten onder andere:
- Leidinggeven aan het team Customer Service, inclusief het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
- Monitoren en realiseren van bereikbaarheid, servicelevels, kwaliteitseisen en overige kwantitatieve targets.
- Toezien op de correcte uitvoering van werkprocessen en procedures.
- Werving van nieuw personeel om de continuïteit te waarborgen.
- Signaleren en vertalen van klantwensen en relevante ontwikkelingen binnen het werkveld naar concrete verbeteringen.
- Adviseren van het management en stakeholders en meedenken over het personeelsbeleid en opleidingsprogramma’s.
Wij bieden jou
Bij Brabant Water draait het om onze mensen. Daarom kun je bij ons rekenen op:
- Een uitdagende functie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven;
- Een maximumsalaris van € 5.354,- op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief vakantiegeld en secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 6.537,- bruto per maand;
- 31,5 verlofdagen op basis van 40 uur;
- Een goede werk-privébalans door je werktijden flexibel in te richten;
- Voldoende opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
- 100% OV-vergoeding of kilometervergoeding (€ 0,23).
Een pre-employment screening is onderdeel van de procedure.
Jij brengt mee
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie in een callcenteromgeving.
- Continu verbeteren op basis van data-gedreven werken is je passie.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, resultaatgerichte houding.
- Competenties zoals leiderschap, samenwerken en coachen.

Heb je vragen?
Brabant Water voordelen
Gezonde werk-privébalans
Jij hebt flexibele werktijden en je combineert werken op kantoor met thuis.
Leren en ontwikkelen
Jij krijgt volop mogelijkheden om te groeien en jezelf te ontwikkelen.
Informele werksfeer
Drink een kop koffie met collega’s en praat bij over een training die jullie hebben gevolgd.
Bijdragen aan de toekomst
Je werkt samen met collega's aan innovatieve oplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.
Zo werkt solliciteren bij ons
Solliciteren
Super dat je bij ons wilt komen werken! Vul het sollicitatieformulier in, en je krijgt meteen een bevestiging in je inbox. Zo weet je dat we je sollicitatie goed hebben ontvangen.
Gesprekken
We nemen contact met je op om de vervolgstappen te bespreken. Je krijgt de kans om tijdens een paar gesprekken kennis met ons te maken en wij met jou. Zo kijken we of er een klik is.
Aanbod
Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je graag een passend aanbod. Welkom bij ons team!
Solliciteren
Super dat je bij ons wilt komen werken! Vul het sollicitatieformulier in, en je krijgt meteen een bevestiging in je inbox. Zo weet je dat we je sollicitatie goed hebben ontvangen.
Gesprekken
We nemen contact met je op om de vervolgstappen te bespreken. Je krijgt de kans om tijdens een paar gesprekken kennis met ons te maken en wij met jou. Zo kijken we of er een klik is.
Aanbod
Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je graag een passend aanbod. Welkom bij ons team!