Jij werkt op de afdeling Klant Contact waar ongeveer 70 collega’s dagelijks klaarstaan om allerlei klantvragen via telefoon, mail en chat te beantwoorden. Als Traffic & Planning Specialist kan je rekenen op een veelzijdige functie waarin je schakelt tussen planning, analyse, real-time sturing en coaching. 
Jij:

• Analyseert data en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in bereikbaarheid en klantbediening;
• Maakt slimme planningen en werkroosters op basis van klantvraag en capaciteit;
• Coördineert en ondersteunt collega’s in de dagelijkse real-time sturing;
• Werkt nauw samen met de capaciteitsplanner, het trafficteam en het management met als doel een optimale klantbeleving én een fijne werkdag voor je collega’s;
• Springt bij met operationele trafficwerkzaamheden tijdens piekmomenten of verstoringen – jij houdt het hoofd koel.

Bij Brabant Water draait het om onze mensen. Daarom kun je bij ons rekenen op: 

• Een uitdagende functie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven;
• Een maximumsalaris van € 4.300,- op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief vakantiegeld en secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.250,- bruto per maand; 
• 31,5 verlofdagen per jaar; 
• Een goede werk-privébalans door een thuiswerkregeling en de mogelijkheid om je eigen werk en werktijden flexibel in te richten;
• Volop opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen; 
• 100% OV-vergoeding of kilometervergoeding (€ 0,23).

• HBO werk- en denkniveau; 
• Ervaring met traffic, capaciteitsplanning, WFM of een coördinerende rol in een callcenter;
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met Excel, Power BI en/of andere datatools;
• Communicatieve skills zodat coaching, afstemming en adviseren je goed afgaat.

Een screening is onderdeel van de procedure.