Jij wordt welkom geheten op het hoofdkantoor van Brabant Water gevestigd in ’s-Hertogenbosch. Hier werk je op het Klant Contact Centrum waar ongeveer 60 collega’s op de 1e lijn alle klanten dagelijks via telefoon, mail en chat te woord staan. Hier kom je terecht bij een gezellige club collega’s die wel houden van een feestje.

Naast een nauwe samenwerking met je directe Traffic collega’s, sta je heel de dag in contact met de ongeveer 60 collega’s van de 1e lijn. Als Trafficer zorg je ervoor dat de bezetting van de 1e lijn van het Klant Contact Centrum optimaal wordt benut op basis van de verwachte en actuele behoefte. Ongeveer een kwart van je tijd maak je de werkroosters aan de hand van de forecast van de specialist Work Force Management. De rest van de week stuur jij de lopende bezetting ad hoc bij met als doel de collega’s van de 1e lijn zo productief mogelijk in te zetten. Dit doe je door beschikbare data en rapportages te analyseren. Zo ben je dagelijks bezig om het service level, de bereikbaarheid voor de klant en daarmee de klanttevredenheid te optimaliseren. Ook heb je een signalerende functie en spreek je collega’s van de 1e lijn aan op performance én sluit je in een adviserende rol aan tijdens het capaciteits- en forecastoverleg. Dit betekent een uitdagende en veelzijdige baan waarin jij je nooit verveelt doordat je voortdurend het overzicht houdt en gebruik maakt van enerzijds je analytische en anderzijds je communicatieve vaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met trafficing of workforce management (WFM) waardoor je bekend bent met het maken van personeelsplanningen en RTA;
• Sterke analytische skills en je bent handig met data, Excel en Power BI zodat jij analyses en forecasts kunt draaien;
• Communicatieve vaardigheden zodat je collega’s weet aan te spreken en het management kan adviseren.